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特奥开幕,市旅游委加强指定饭店安全检查

日期:2007-09-25  更多当日旅游快讯>>
 
相关酒店借机累积大型体育赛事配套服务经验
 
    特奥会运动员与家属的饭店接待工作正在顺利展开。开幕前三天,市旅游委领导兵分三路,对各区特奥指定接待酒店进行安全检查。其中市旅游委主任道书明一行来到了新城饭店、新亚大酒店、上海旅游集散中心虹口集散站和百乐门大酒店。
    坐落在江西中路的新城饭店是一家历史悠久的老饭店,此次被列为家属接待宾馆,负责接待来自荷兰、挪威、芬兰和以色列四国的22名家属。质检部门详细介绍了“应急预案”和“接待预案”,饭店就客人滑倒、腹泻、迷路等突发情况作了备案。此外,餐厅为期两个月的“整旧如旧”修整业已完成,家属将在此享受到优质又怀旧的服务。
    位于虹口天潼路的新亚大酒店也是一家家属接待宾馆。据新亚大酒店负责人介绍,平时酒店接待的外国团队游客比较多,这些经验是确保安全和服务的条件。虽然家属并非智障人士,但酒店各部门还是分别出了一套具体的行动方案,在细节上追求完善。到9月27日安检当天为止,共有40多个房间已被特奥运动员家属所预订,这些家属分别来自9个国家。
    位于静安寺的百乐门大酒店为一家运动员接待宾馆,关于特奥的横幅、标牌都做得十分醒目。百乐门大酒店此次可谓任重道远,前期要接待来自埃及、丹麦的运动员并负责孟加拉的团体餐,后期则负责接待来自10个阿拉伯国家的300名运动员、教练、领队等。为此,酒店管理层提出了“三个专用”和“两个服从”,即专用接待楼层、专用烹调厨房、专用就餐餐厅,日常经营服从于接待需要,就餐要求服从伊斯兰风俗。此外,在运动员房间的天花板上还安置了绿色的箭头,指明方位,供住客祷告时参考。
    上海旅游集散中心虹口集散站位于东江湾路,邻近虹口足球场,本次特奥会的保龄球比赛将在附近的高点保龄球馆内举行。上海旅游集散中心负责人表示,2007女足世界杯在虹口足球场举行,这次特奥又是一个检验和锻炼的好机会,中心将累积举办大型体育盛事的经验,做好配套服务。
    据悉,截止安检当天,本市共有96个宾馆被特奥组委会指定为特奥运动员接待宾馆,有149个宾馆饭店(包括社会旅馆)已被来自哥斯达黎加、南非等国的特奥运动员家属预订。道书明在检查中指出,在保证安全有序的前提下,要充分考虑到特奥运动员的特殊性,硬件上做到位了,服务也要跟上去,如果有条件,可以配备专人为他们做贴身私人服务,同时部分饭店除了需要了解国际惯例,还要格外注意运动员及家属的宗教信仰和民族习惯,比如绿色箭头的方位必须准确测量,一丝不苟。
    另悉,10月2日开幕式当天,运动员家属4000余人从上述酒店35个上车点集合,分乘110辆大巴前往上海体育场。为确保家属的团进团出,市旅游委发挥行业优势,在本市旅游企业中抽调了220名专业性较强的导游和熟练人员作为志愿者协助做好了开闭幕式家属的组织工作。
    记者从市旅游委了解到,为了作好运动员和家属的接待工作,市旅游委多次召开会议并举办专门培训,要求各单位成立接待工作领导小组,指定联络员,预先领取家属证件和相关资料并在其入住时代办注册服务、告知参加开幕式的上车时间和地点等。市旅游委还专门印制了2万本《特奥饭店接待服务培训手册》下发到接待宾馆,制作了5万个特奥微笑大使徽章,要求接待宾馆的工作人员全体佩戴。这些要求得到了黄浦、闸北、虹口等区旅游局以及接待酒店的积极支持。
    特奥会即将落幕,这次饭店接待工作的顺利展开,得益于会前领导小组和相关单位的重视。有了充分的准备,才可能有完善的服务。平日里,上海的饭店该如何保持高品质的服务水准,这将是一个值得持续高度关注的问题。
 
通讯员/杨兢 记者/赵忄宁  图/周杨煜
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