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钞票以外

日期:2007-10-02  更多当日旅游快讯>>
7天里有4天半在去景点的路上,要排的队有的是,要算的“账”算不清
 
    9月30日下午16点,这个并不算最高峰的时间段,上海市民慎阿姨一家堵在了沪青平公路江苏收费口附近。在排了两公里长的汽车里面,很多乘客都和他们一样是去外地度假的。由于考虑到尽可能避开人流车流高峰,慎阿姨特意让儿子请了假提前两个小时下班,但是仍然陷入车队的长流。从上海到江苏短短几十公里路,他们比平时多用了一个小时,为了赶时间。为了能尽快突围,儿子在车队里“玩”起技术,一路险象环生。
    这只是黄金周一个普通家庭旅游过程中再普通不过的一幕。这是9月30下午,对他们来说后7天,要排的队还有得是,也长得多。“我们觉得自驾游会比较自由,但是结果7天中的时间如果仔细算下来有四天半都在路上。”阿姨无奈地总结。沪宁高速公路在黄金周车流最拥堵的时候有这样的记录:车辆每前进1米需要10分钟。
    开车的遭遇交通堵塞,不开车的也并没悠闲到哪里。
    小学老师张诚一家在10月2日下午三时到达张家界武陵源黄石寨索道站,等到四点钟的时候,在他们前面排队的游客仍一眼看不到头,他们需要再等上两个小时左右才能上缆车。为了防止游客情绪焦躁、失控,景区不得不在一些站点搭起了大舞台表演民族舞蹈。只是,这个时候要有心情欣赏舞蹈也是需要一定心理素质的。
    王怡是国有企业员工,尽管她自己向来都畏惧黄金周出行,但是不愿意放弃福利,她还是参加了单位组织的国庆黄金周九寨沟旅游。
    “半夜12点多的夜班飞机到成都,入住酒店后已近两点。为了避免路上堵车,导游提醒,原定7:30出发改为6:00出发。”结果,睡了仅两三个小时,他们就被叫醒,迷迷糊糊地上路了。一路拥堵,到九寨沟时已是晚上9点多。“由于路上耗时太多,导游原来设计的‘回扣’项目被省掉,态度也不好了,不管游客自己去休息。谁知,宾馆又突然通知,因客人太多,原订的标准间要调成三人间。每人25元的用餐端上桌子,清汤寡水,难以下咽,许多人只好回房间泡方便面。”单位福利变成了魔鬼训练。回来以后不得不请假在家休息的王怡感慨道。
    萧琦也终于踏上了返回的路程,还是一次顺理成章的煎熬。从婺源返回景德镇,他只有搭车,票子早卖完了。正规运营的中巴塞满了人还在一路拉人。看着架势有点猛,箫琦捏了一下口袋里剩下的50元钱。最后在崎岖的山路上,他见到一辆农用车,两排座驾驶舱里连司机挤了七个人,后面装货的敞兜里还坐着八个人。这些也是拉游客的“旅游车”,只要1个人10元。上了车,萧琦总算松了口气,可是司机连越野车都要超的劲头吓到他了。
    司机说跑快点好,来回越多,这个黄金周就越有收获。
 
导游算账竟然也是亏
    其实,萧琦看到的只是一面,并不是所有的“旅游业者”都觉得黄金周那么好赚。导游许睿妍并不掩饰自己的身心疲惫:“我已经在家里躺了一天,还要再躺一天,恢复恢复。”
    她是今年上海旅游节导游大赛中涌现的冠军导游,但是随着黄金周的到来,她根本就没来得及品味成功的喜悦就进入一年中最繁忙的阶段。
    “有人以为导游就是靠黄金周赚钱的,我说句实话,每个黄金周我们唯一能想的就是把自己的团顺利带出去,安全带回来,那就是最好的。”
    在这个黄金周的7天里,许导游一共带了三个团去安吉。“每个团要爬两到三座山的话,那么一个礼拜下来我爬了至少7、8座山。”
    更让她疲劳的是整个带团过程中她必须随时把神经绷得紧紧的,“黄金周太容易出状况了,吃的标准也许忽然不保证了,经常会出现就餐餐厅环境无暇打扫,满地垃圾;住的问题更大,宾馆把一些没法使用的房间拿出来,空调坏了的,热水坏的。导游住还好,要是必须给游客也住这样的房间,那我们又要面临被投诉的局面。”而实际上,有房间住对很多黄金周带团导游来说已经算是好待遇,导游往往只能睡地铺或者大统铺。
    由于吃不好、睡不好,压力又大,许多导游跑一趟就累倒了。而且,由于各个旅游环节服务品质下降,平时不可能发生的问题、纠纷,黄金周时全来了。游客牢骚、撒气全要找导游。而黄金周万一发生投诉会给企业带来很严重的负面影响,所以导游们只能把全部精力放在防止出状况上。
    “我带第一个团的时候就想着后面还有一个,还有一个。所以即使游客们兴致很高,愿意自费加一两个项目,我也宁可不要。负担太重了。”还躺在床上的许导游说,“黄金周带团实际上真的可以说是‘讲奉献’,有的时候真的愿意用生病、有事情来挡掉。”
    导游算出来的账也是坏账。应该最受惠于黄金周的旅游业从业者在内心深处对黄金周也产生了畏惧,这是黄金周实际运做中出现的又一个悖论式结果。
 
记者手记
黄金周“坏账”启示:谁能带来有品质的生活
    这个黄金周,报社里的年轻同事多数都出去旅游了,而岁数稍长的几乎都留守。要敢于直面黄金周中的外面的世界,需要的勇气不是一点点。
    在搜索资料的过程中记者了解到中国的“黄金周”制度主要是学习了日本的做法,因此专门请教了在日本留学8年的上海师范大学旅游学院教授王承云。她说,日本的确有类似的“黄金周”,日本每年的4月29日是绿之节,5月3日是宪法纪念日,5月5日是儿童节,加上两个周末,就形成了一周左右的长假。因这一周的长假给旅游业和有关行业带来了黄金般的消费,所以日本人将这一周称为“黄金周”。
    “日本不是只有一个黄金周,此外还有一些连休。一般每个月都有1到2天是节假日,还有许多民间节日。法定的节假日与周末连起来,或者与周末重合,就形成连休日,有3日连休、5日连休,最长的是9日连休。在日本的这许多假日中,也会发生高速堵车,人流密集的状况,但是总体来说没有中国那么严重。一方面,日本的交通系统更完善,人员素质更高,另一方面,总人数还是没有中国多,而且国民生活水平差距不大。”
    记者向采访对象萧琦求证他最后的心得,在他看来黄金周是不是真的该不要。他的态度很矛盾,在他看来黄金周出现了连续坏账―――旅游时间高度集中,供求关系极度失衡,造成处处人满为患,价格杠杆硬性调整,工薪阶层难以从中受惠。“可是没有黄金周制度这样硬性规定的休假,我不知道是不是还能有这样的旅行机会。”
    难以否认的是:黄金周是我们社会生活进程中重要一步,在有黄金周以前,我们的观念是劳动最光荣,整个社会都在勉强着自己向着不可达到的永动机前进。有了黄金周,我们至少开始有了每年对休假的期盼和渴望,人们内心对休闲生活、对和谐、对幸福的追求被一个黄金周放大了。我们越来越重视作为一个人生存以后生活的质量。
    现在重要的是,在有了生活的概念以后,黄金周模式有没有能力交给我们一份有品质的生活呢?
 
留还是不留:
    几年来,各路专家对黄金周的保留与否一直有他们的观点:
    1999年9月,政府本着扩大内需、刺激消费的目的将春节、“五一”、“十一”的假期时间延长到七日。这是第一个值得写近中国历史的黄金周,人们更进一步地从劳动中解放出来,追求个性、追求生活意义的冲动随着假日的带动而释放。
    此后每一个黄金周假日,硬伤一步步凸显,社会问题一步步暴露,人们的热情开始减退。冷静下来的民众开始思考。
    有消息透露,现行的休假制度势将调整,有关部门的新休假方案目前已到最后论证阶段,只待上报全国人大审议通过。
 
清华大学人文社会科学学院经济学研究所副所长、全国政协委员蔡继明:老百姓感觉到两个周末跟三天法定假日结合在一起,给我们的度假、休息、旅游、享乐带来多大的影响,老百姓感觉到这些年实际的效果并不令人满意,黄金周旅游带来不一定是满足,更多的是抱怨服务质量的下降。
 
北京青年报蔡方华:黄金周几年来的实践一再暴露出这个矛盾:原本是一次休假,却变成了国民的疲于奔命和突击花钱。
 
中国社会科学院旅游研究中心副主任戴学锋:实施延长节日的做法仅仅是使旅游人数和消费更集中了,或者讲仅仅是旅游者按时间的重新排列组合,并没有“创造”出更多的旅游消费。事实是,绝大多数旅游者一年甚至几年才有一次旅游的实力。
 
北京第二外国语学院休闲旅游研究中心副主任魏翔:数量分析表明,集中消费带来消费失衡,黄金周后的消费是萎缩的,全年的总体消费甚至有所下降,而且集中休假对供给的压力很大。
 
全国政协委员、文化部敦煌研究院院长樊锦诗:集中的参观人流与文物保护形成尖锐矛盾,黄金周无异于给文化遗产带来“劫难”。
 
中国旅游报经济编辑部主任/中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏:黄金周制度虽然是一种带有强迫性质的休假制度,但它能够有效地保证普通的工人、办事人员及至农民工能够完享七天的假期。一旦没有这种强迫性,那么毫无疑问,在劳工和资方力量还很不对称的情况下,所谓的休假就只会是海市蜃楼。
 
中国社科院旅游研究中心的副主任刘德谦:黄金周既不是为了“黄金”,也不只是为了“周(游)”,而是为了更好地休息与休闲、享受人生。
 
 
走还是不走:
    几年来,老百姓在面对黄金周的痛苦与欢乐中找到了一些自己的解决之道
 
反黄金周旅游:为避免旅游高峰带来的费用增加、游览拥挤、住宿设施不达标、接待质量下降等不良影响,越来越多的市民选择在黄金周后出游。部分假期加班、节后补休的市民,以及休假时间比较有弹性的人士都成了节后出行的主力客源。错时旅游方式成为都市白领的新选择。就是节前或节后出门旅游,节假日时候加班工作。
 
无景点漫游:正在成为一种重要休闲方式的“漫游”,也叫无景点旅游是都市人群的新选择。旅途中,他们往往选择在一个地方悠闲地住上几天,体验当地民风,而不再是跟随旅行团走马观花地参观各类门票高涨的景点。由于每年黄金周一些知名景点都竞相涨价或人满为患,越来越多的人开始青睐无景点旅游这一方式。
 
黄金周虚拟游:为了不遭遇麻烦,又能享受旅游的乐趣,有人选择了呆在家中,在没有景区爆棚、游人扎堆的网络上过起了“虚拟黄金周”。据了解,黄金周期间网上旅游业达到了高峰,在一个虚拟世界中,10月3日这天,旅游团的数量达到了三千余个。
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