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上海市旅委:旅行社带游客购物时间次数将限定

日期:2007-11-09  更多当日旅游快讯>>

  跟着旅行社去旅游却被带着到处购物、坐的车质量没有保证却又投诉无门……这些让游客头痛不已的问题有望通过明年出台的“旅行社服务质量标准”得以解决。记者从昨天市质监局召开的“世博会与标准化国际研讨会”上获悉这一消息。
   
  去年的“8?12”旅游交通事故给全市的旅行社敲响了警钟,因为旅行社租用的车辆质量不过关,造成了游客伤残事故,而因为没有相关标准,事故发生后难以明确责任主体。市旅游委法规处相关人士告诉记者,正在制定中的“旅行社服务质量标准”将对旅行社的用车、司机方面作出规范,确保旅行社用的是有资质的车、开车的司机有相关上岗证件。
    
  旅行过程中被拉着到处购物是游客最为反感的问题之一。针对这个问题,市旅委相关人士表示,该标准将要求旅行社与游客事先签订一份合同,标准将提供一份合同示范文本供旅行社参考,让旅行社充分征求游客意见,事先商定好购物的时间和次数,并在合同中以书面的形式确定下来。如违反合同,则旅行社需承担相关责任。
    
  据介绍,该“旅行社服务质量标准”涉及的内容涵盖旅行社的整个服务流程,从游客到旅行社咨询到签合同的全部过程,在标准中都将有章可循。此外,考虑到旅游是上海的窗口行业,标准中还涉及旅行社的门市选址、形象展示等相关内容。标准还将公布旅游投诉电话及解决救济的途径,方便游客事后投诉。
    
  市旅委表示,该标准是全市第一个对旅行社的服务质量做出规范的地方标准,目前已形成征求意见稿,将交专家预审,其中的一些具体量化指标正有待审定,最快有望在明年上半年出台。

来源:青年报    

 
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