拉拉勾旅游网
 
我的帐户&订单 | 登录&注册
目前网站有:417家旅行社.4705个旅游团.12672个景点.21869个出游点评

上海市导游大赛系列报道

日期:2007-12-04  更多当日旅游快讯>>
只要导游大赛一届届地办下去,上海导游的素质就能一年年地好起来
金牌导游许睿妍:拿冠军不是参赛的终点站
    许睿妍是上海春秋旅行社的一名普通员工,她当导游的经历仅有四年,然而“2007年上海市导游大赛中文组冠军”、“上海市全国模范导游员”、“全国优秀导游员”等荣誉却在这几年里接踵而至,社会舆论甚至开始把“金牌导游”的光环戴在了她的头上。
 
 
比赛是最能激励人超越自我的一场考试
 
    和大多数导游一样, 许睿妍参加工作后就进入了忙碌的状态,主动学习的条件极其有限,部分导游开始吃起了老本。2005年,第一届上海市导游大赛开赛的消息传来后,许睿妍的脑海里突然浮现出当初考导游证的情形。为了考证继而改行应聘“水上巴士”,她用了半年时间准备,从一个外行人(轮渡公司职员)一下子变成了上海旅游通。
    “我觉得自己这个飞跃是考试促成的。因为考试存在着时限,考试的结果又直接关系着生计,可以说是逼着你不得不学习、学习、再学习。付出总是有回报的,这些汗水在考试结束后就实打实地进入了我的脑子,成了我的知识。这样一想,我就觉得导游大赛是个更不可错过的好机会了,因为比赛还有对手,要分名次,这样就更能激发人去强化学习,于是我就报了名。”
    备赛的过程仿佛是对平日导游工作的一次大整理。许睿妍准备了几本练习本,按照业务知识、导游实践、景点知识等类别分别进行了记录。本子的前面写问题,后面写答案,按照自己的熟悉程度,将问题做了不同记号,有的三天复习一遍,有的一周复习一遍,特别记不住的就一天看个七遍。
    许睿妍坦言,自己已是四十多岁的人了,记忆力当然比不过小年轻,唯一能做的就是勤奋再勤奋,瞄准比赛限期前进。她说:“如果其他选手也在和我一样拼命奔跑,那么上海所有的导游不都在业务上超越自我了吗?比赛其实是最能激励人超越自我的一场考试,结果是大家都提高了。”
 
 
仿佛每个选手都重新拥有了一位大学导师
 
    大赛组委会考虑得相当周到,在初赛、复赛、决赛的各个阶段都安排了培训,邀请的都是行业内的老法师。许睿妍表示,对于这点,她本人受益非浅。
    “我这次能取得这么好的名次,一定要感谢乐为铭老师。我带团的时候就经常听同行提起乐老师的名字,这次比赛居然让我有机会想他请教,我真是喜出望外。”
    初赛时,许睿妍选了一段关于宋庆龄陵园的导游词。这段导游词的惯常套路有很多,可以从宋庆龄热衷慈善事业和教育事业切入,也可以谈她对共产主义事业的贡献,但最后乐老师建议她从宋庆龄和女佣李燕蛾的关系上着手,从非同一般的主仆关系来表现宋庆龄的平易近人。
    “效果棒极了,当我在比赛现场从两人相同的墓碑规格讲起时,所有的评委都被这个故事吸引住了。我也顺利进入了复赛,真要感谢乐老师指点我用了那么人性化的一个形式。”
    许睿妍介绍说,其他的参赛选手对培训也很赞赏,经常下课了还围着老师不放。那些专家学者态度很亲切,大方地留下电话号码,耐心接听选手的电话咨询。许睿妍自己往往一打就是一两个小时。
    走上工作岗位的人再度回到学校,向师长请教的机会并不多,导游大赛能提供这样的机会,聚集那么多经验丰富的专家学者,自然让选手们满堂欢呼了。用许睿妍的话说,仿佛每个选手都重新拥有了一位大学导师。
    此外,在长达几个月的备赛阶段中,选手之间的接触是最频繁的,大家从各个旅行社聚到这里,成了朝夕相处的同学。许睿妍说,自己很喜欢和年轻选手交流,他们普遍学历高,专业知识扎实,但带团经验不够丰富,因为取长补短的效果特别明显。她自己就非常喜欢和一起参加比赛的小同事切磋,也愿意把自己参加上次导游大赛的经验和他们分享。
    在老师、同学的帮助下,每个“学校”里的学员都进步了,这些知识技能的进步不仅使他们在赛场上表现优异,也延续到了今后的导游工作中。
 
只要导游大赛一届届地办下去,上海导游的素质就能一年年地好起来
 
    许睿妍连续参加了两届上海市导游大赛,2005年是中文组亚军,2007年拿到了中文组冠军。她告诉记者,这样的进步是可以预见的。
    “我参加第一届导游大赛的电视决赛时,输就输在抢答纠错题环节。因此,这次准备时,重点复习了抢答题。我按照吃、住、行、游、购、娱六个方面,把出游过程中导游以及游客可能犯的错误统统抄在了本子上,反复地看。所以当这次进行到抢答纠错题环节时,我胸有成竹,比如片子里的游客一说皮鞋有灰,我就知道他可能要拿宾馆里的毛巾擦了;国内导游一到机场门口,我就知道他要偷懒说拜拜了。这样我可以掌握好时间,在最恰当的时候按下抢答按纽。这样就和其他选手拉开了差距。更加令人高兴的是,这些条条框框已经深深印在脑子里,所以现在带团出去,几乎可以实现零错误了!”
    此外,许睿妍发现自己准备起来已经没有第一届比赛时那么累了,看来两年前的强化学习效果相当明显,如果导游大赛这样一直办下去,那么这些专业知识就可以得到一次又一次的强化,这将给大家的工作带来多大的好处啊!许睿妍对记者说,希望导游大赛一届届地办下去,让更多的同行可以得到一次次的锻炼机会,她自己当然也会继续参加。
    “连续获得荣誉后,当然压力也是有的,唯一能做的就是继续勤奋,将比赛的劲头延续下去,来迎接下一场在带队过程中的比赛。”
 
员工强则企业强,企业强则行业强
 
    许睿妍坦言,今年春秋开2007年上海市导游大赛参赛动员大会的时候,自己曾经犹豫过。因为2005年时,她曾参加过上海市第一届导游大赛并取得了中文组亚军的好成绩。如果这次再度参赛,就得冒退步的风险,毕竟作为个人,好强的她是不愿接受这一事实的。有一件事让她下了再参赛的决心。
    2005年上海市导游大赛电视总决赛刚播出不久,许睿妍接到了一个“安吉二日游”的散客团,在人民广场发车前签到的时候,一名男游客说她很脸熟,似乎在电视上见过。许睿妍笑而不答。第二天,送团结束致告别辞的时候,她向全体游客揭晓了这一谜底。话音刚落,全车游客居然集体鼓起掌来,游客们纷纷赞叹“到底不一样啊”、“难怪服务那么亲切”、“以后旅游还是找春秋,还是找你”。听了这些,许睿妍的心头一阵热乎。
    “就算我今年参赛名次退步了,但如果春秋的其他选手胜出了,也是一样的光荣。想到这些,我就在会后报了名。”
    其实不止对春秋,导游大赛对上海每家旅行社的意义都相当重大。每家旅行社派出导游选手去争取荣誉不只是为了个人拿个冠军。表面上是各个选手在竞争,背后立着的是所属旅行社的金字招牌。旗下导游的素养决定了旅行社的品牌,而旅行社的品牌又决定了上海整个导游队伍的品质。
    事实上,意识到这一点的旅行社还真不少。有的试图通过导游大赛挖掘有潜力的年轻导游新秀,把导游大赛看作是激发公司新生力量、让高素质年轻导游冒尖的一次绝好机会,也鼓励经验丰富的老选手去发现苗子,培育苗子;有的借此机会加大了企业培训的力度,不仅在考前特别为参赛选手“补课”,平日的导游培训里也引入了考试比赛的机制,不通过的导游就待岗;有的直接把比赛结果和员工利益挂钩,并给予积极报名参赛的选手优先带团等奖励;有的模仿导游大赛,定期组织“导游沙龙”,旺季的话,两个月一次,淡季的话两周一次,让平时忙着带团的导游有了分享和学习的好机会。
    相信有了这些对导游大赛高度重视,意识先进的旅行社存在,许睿妍这样的冠军将一个接一个地诞生,而整个行业的导游素质也将随之提升。
 
从政府、旅行社、导游
三个层面提升行业形象
―――12家优秀组织奖获奖单位提出8大建设性想法
 
 
    2007年上海市导游大赛总结暨优秀导游员联谊会于上海旅游人才交流中心召开。市旅游委副主任金放到场祝贺并发表讲话。金放指出,导游大赛的成功是振奋人心的,这得益于各方的高度重视,这些得奖的选手和组织将作为领跑者,在上海培养、选拔、建设一支诚实守信、爱岗敬业、业务精湛的优秀导游队伍的过程中发挥积极作用。
    大赛组委会办公室主任王红平在会上宣读了《关于表彰2007年上海市导游大赛获奖选手和优秀组织奖的决定》,副主任杨旭东就本次大赛进行了回顾和总结。随后,组委会领导向获奖代表颁发了优秀组织奖证书和奖牌,共有12家单位获得了此项荣誉。优秀组织奖单位代表徐汇区旅游管理局、上海航空国际旅游(集团)有限公司以及获奖选手代表许睿妍在会上进行了交流发言。
    会后,与会领导嘉宾和参赛代表分成中文、英文、日文和单位四组,就“参加导游大赛的感想、体会和建议”以及“如何加强导游队伍建设,提高导游队伍素质”进行了深入的交流讨论。
    首先,参赛选手们纷纷对导游大赛提出了一些建议:希望调整比赛时间,尽量安排在淡季;比赛题目更多加入迎合时代背景及地区发展需要的题目,以提高导游员实践操作水平;赛制能有所突破,题型再多样化一点,在奖项设置上增加特色,淡化名次,例如可增设“最佳创意奖”、“最佳口才奖”等;扩大参赛范围,出境领队和小语种也可纳入参赛对象中;提升比赛“讲”的部分分值,注重导游员的口才训练等等。
    接着,参赛组织就政府、旅行社和导游三个层面提出了八个建设性想法。
    第一、只有制定导游人员基本工资保障政策,才能从根本上解决灰色收入问题,调控旅行社行业市场失衡问题。可参考国外经验,对小费问题做出指导,明确规定导游员是否该拿及具体拿多少。
    第二、应提高旅行社行业的准入门槛,可由行业中的大企业牵头开展。同时加强监管,对搞恶性竞争的企业处以停业整顿的惩罚,推进行业重新“洗牌”,优胜劣汰。
    第三、旅游行业协会的管理范围较大,是否可以下设“导游协会”,专为导游员提供互相学习的平台。
    第四、加大媒体宣传,尽量从正面宣传导游员职责和优秀案例,引导社会舆论对旅行社和导游员有正确的认识。
    第五、旅游企业应更多关注内部导游的利益,定期给予他们业务培训和技能考核,为他们创造更多展示和提升自己的机会,让导游人员更具职业责任感和使命感,不断增强工作积极性、主动性。
    第六、旅行社应对兼职导游员人数进行限制并加大考核监管力度,维护企业自身形象。
    第七、导游主动参与理论学习和实践练兵,确保在工作中始终以饱满的精神、专业的操守、优质的服务让游客满意,改变公众的片面评价。
    第八、导游应正确了解目前旅行社行业的现状,摆正心态,充满信心,并积极为提升行业形象做出自己的努力。
 
总编观察
 
先要赢在战略决策上
王祖光
    上海的导游大赛很成功地落幕,在例行的总结表彰中,有经验同时也有思考。我参与了整个大赛全过程,所思所想也确实非常多。问起为什么一些旅游企业很重视这样的大赛,一些企业不大重视,可以有不同的角度。以我判断,有一个问题是回避不了的:这和企业经营者的战略眼光和决策有关。在上周举行的总结会上,大赛组委会就提出了这个问题。
    上海过去有一句很流行的话:“你懂的呀。”那是在交流、沟通中肯定对方是个明白人。究竟明白什么,其实程度深浅大不一样。不错,价格战在旅行社之间眼下还是打得难分难解,但价格战不是根本取胜之道。人的出游需求不断上升、出游次数不断增多之后,旅行社会更多地面临服务质量问题。现在和过去比,不是已经很明显了吗?回头看已经昭然,向前看,不是更叫人值得深思吗?问题是,有一句老古话一直在起作用:看得破,拧不过。眼前的利益太有诱惑力,不到黄河心不死有着很强的行为惯性。
    我们一直讲,企业的发展需要战略眼光。这话说起来不错,它要求企业赢要赢在品牌建设上,要赢在品牌核心―――人的素质上,但是,战略眼光不等于战略决策。上海人够聪明,什么道理不明白?但因为一些过于现实的利益,决策难下。
    在战略上敢于决策,真正可以决胜千里了。市旅游委年年用导游大赛这样的方式“折腾”,是政府的战略眼光,是政府的战略决策。政府是持续的倡导,也是持续的警示:企业在上海这样高位发展的城市生存,是需要自己的竞争条件与之相适应的。在以人为本的旅游企业,高位竞争的核心在人。而十年树木,百年树人,岂在一朝一夕?一些还不怎么积极参赛的旅行社应该理解政府做导游大赛的这一深意。
 
2007年上海市
导游大赛优秀组织奖名单
 
徐汇区旅游管理局
虹口区旅游事业管理委员会
卢湾区旅游事业管理局
闵行区旅游服务管理办公室
金山区旅游局
青浦区旅游事业管理局
上海航空国际旅游(集团)有限公司
上海中旅国际旅行社有限公司
上海锦江旅游有限公司
上海春秋国际旅行社有限公司
上海实华国际旅行社
上海兴旅国际旅行社有限公司
 
市旅游委副主任金放为2007年上海市导游大赛优秀组织奖单位颁奖。

(记者/赵忄宁 图/周杨煜)

  相关旅游团
上海到 上海,安吉 旅游团
市场价:¥499  网站价:¥499
产品特色:

1、慢生活 周边品质游

2、宿五星凯承温德姆至尊豪廷大酒店

      赠送酒店自助早餐

3、体验中国大竹海、臧龙百瀑景区

4、全程无自理景点、无购物
市场价:¥1999  网站价:¥1999
独家推荐5理由,打卡辽宁双飞六日
1这里竟私藏了一片颜值超高的红海滩,美到窒息了!金秋时节,最美时刻,一年仅一次!

2辽宁四市联动,红海滩、安东老街、有轨电车、大连旅顺口、鸭绿江,一次旅行看尽辽宁!

3丹东一座英雄城市,中国海疆北端的起点、长城东端的起点、也是中国的边境口岸城市!

4湿地之都盘锦、浪漫之都大连、中朝口岸丹东,世界五大军港之一旅顺军港,辽东半岛等!

5每团拼满30人,赠送价值160元磁疗能量枕!拼满50人,再送价值180元富硒不粘锅!

必选套餐:旅顺军港+威尼斯水城+莲花山观景台+东海公园+星海湾跨海大桥+东北铁锅炖+鸭绿江游船+东北饺子宴+朝鲜民族歌舞表演餐=880元
市场价:¥1980  网站价:¥1980
1、商务时间航线,拒绝早起晚归红眼航班,2小时直飞大连! 
2、大连经典景点全覆盖:莲花山上360°俯视大连全景&旅顺军港&醉美东海公园&有轨电车穿越大连老城区&东方威尼斯水城感受异国风情&小平岛喂海鸥&潜艇博物馆巡航体验&金石滩十里黄金海岸赶海踏浪+篝火晚会&感受行走的大连星海湾跨海大桥 
3、5天4晚不起早贪黑,放慢节奏游大连,升级一晚金石滩主题别墅,给你不一样的体验! 
4、华东人自家团,熟悉的乡音,相似的生活习惯,拒绝全国大散拼品,每团上限25人小包团! 
5、必选套餐:旅顺军港+威尼斯水城+莲花山观景台+东海公园+星海湾跨海大桥+东北铁锅炖+鸭绿江游船 东北饺子宴+朝鲜民族歌舞表演餐=880元/人。 
市场价:¥1480  网站价:¥1480
【超值酒店】: 4晚连住国际品牌酒店--大连宜必思酒店,地理位置绝佳,乐享好睡眠!
【舒适服务】:上海自组班,0购物100%纯玩;行程轻松舒适,不赶景点,不赶时间!
【甄选景点】:跟随习大大的步伐漫步棒棰岛+乘坐有轨电车穿越大连老城区+莲花山上360°俯视大连全景+小平岛乘帆船出海喂海鸥+旅顺军港+潜艇博物馆巡航体验+金石滩欣赏大自然的鬼斧神工+威尼斯水城赏异域风情!
【特色美食】:品尝海鲜大咖,东北特色饺子宴!
【落地无忧】:当地24H小时接机或接站,落地0等待!
【好礼相送】: 每天每人赠送一瓶矿泉水!
市场价:¥999  网站价:¥999
推荐理由一

吉祥航空,浦东往返30人精致团,网罗大连市区、金石滩、红海滩、旅顺经典景点,出游无遗憾

推荐理由二

坐有轨电车穿越时空,漫步滨海路丈量大连,体验古老与现代、传统与洋气结合的城市


推荐理由三

旅顺军港+金石滩+摄影基地盘锦红海滩休闲度假,悠闲玩乐,感受海滨城市的小慵懒大幸福


推荐理由四

4晚大连舒适酒店不挪窝,位置便利,出行购物,用餐方便玩转海滨大连,尽享品质之旅

大连880元海滨套餐:

东北铁锅炖+东北手工水饺+老式有轨电车+大连海鲜美食+星海湾跨海大桥+金石滩黄金海岸+莲花山360度观景台+东方威尼斯水城+旅顺军港+夜游大连
 
  • 预订
  • 付款
  • 签约
电话咨询
在线咨询
关于拉拉勾 | 旅游团索引 | 目的地索引 | 旅游资讯索引 | 旅行社索引 | 供应商合作 | 分销联盟 | 服务条款 | 版权声明 | 免责声明 | 友情链接 | 联系我们 | 资质文件
经营性网站备案信息 上海工商 上海市旅游行业协会在线分会
签约服务中心:上海市乌鲁木齐北路211号聚安大厦511室   投诉电话:021-51085101
lavago logolavago.cn拉拉勾旅游网 版权所有 沪ICP备08024900 沪公网安备 31010602000295号
北京旅游 |  海南旅游 |  云南旅游 |  福建旅游 |  四川旅游 |  广西旅游 |  湖南旅游 |  哈尔滨旅游 |  港澳游 |  新马泰 |  东南亚旅游 |  日本旅游 |  韩国旅游 |  欧洲旅游 |  澳洲旅游 |  美洲旅游 |  海岛游 |  温泉旅游 |  特价旅游