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新闻

日期:2008-01-29  更多当日旅游快讯>>
■■□市场
 
“狂野肯尼亚” 春节遇尴尬
    (记者/贺敏康)
 
    非洲游,一直是属于出境游的高端产品,目前开放的国家虽然有十多个,但旅行社在操作的游客能报名成行的也就埃及南非肯尼亚、毛里求斯等少数几个国家,其中肯尼亚以非洲最大的国家野生动物保护园、东非大裂谷、乞力马扎罗山等充满非洲原始野性的自然风情获得不少白领人士的青睐。今年春节,旅行社推出的一条狂野肯尼亚线路在去年12月中下旬刚开始启动,短短1周时间就告销售大半。然而人算不如天算,今年1月初,肯尼亚局势恶化,国内骚乱、示威连连,导致死伤人数已上千,而旅行社的肯尼亚春节团也立即遭遇了尴尬:“人数已经成团,机票也已预订,去还是不去?”
    去有去的理由,游客定金已付,旅行社也有成本支出,包括给航空公司的机票订金等,况且离正式出发还有一个多月,肯尼亚局势究竟往哪个方向发展还说不定。
    不去者则认为,外交部和国家旅游局都发出预警预告,虽然并没有明确旅行社不能组团,但中国有句古语“君子不立于危墙之下”,从旅行社应承担的社会责任角度出发,在目的地国家发生骚乱,情况不明的形势面前,应将游客的安全放在第一位,断然停止组团。
    目前据记者了解的情况,大多数旅行社都已停止了春节肯尼亚的发团,然而这次肯尼亚骚乱事件再次暴露了我国旅游业在境外旅游目的地国家发生突发事件后缺乏应对的窘况。尤其是在旅行社已经有成本发生,退团的经济损失将由谁来承担这一敏感问题上,始终没有一个明确的说法。
    有业内人士认为,这次肯尼亚骚乱因为爆发早,所以像签证、预订酒店等大多数成本还没有发生,但如果骚乱晚发生一个月,也是像现在这样:电视画面上火光冲天,骚乱升级,局势恶化―――此时游客退团,旅行社在机票、签证、酒店订金等方面已经发生的费用数额较大,一般要达到团费的50%以上,这笔损失又由谁来承担?
    旅行社的观点是,骚乱事件不能算不可抗力,旅行社也不能据此向相关领馆、航空公司、国外地接社提出减免费用的要求,因此提出退团的只能由游客自己承担所有的损失,如果退团越晚,损失越大,像肯尼亚这种春节售价要达到近2万元的线路,游客要承担的损失可能会达到10000元上下。
    对此游客肯定会不买账,又不是我们故意不去,而是那里发生骚乱,天天在死人。但旅行社也有“苦衷”,在没有发生由政府部门认定的属于不可抗力事件情况下,旅行社和游客双方都得遵守这个游戏规则。
    尽管这次肯尼亚骚乱发生早,并没有发生像上面所说的事情,但现在中国人可出境旅游的国家地区,已达100多个。而整个世界又很不太平,恐怖活动、骚乱、政局动荡都没任何预见性就突然爆发,因此类似这种矛盾纠纷出现的概率会越来越高,许多出境游资深人士迫切希望政府有关部门今后能有一个应对境外突发事件的明确说法,像天气预报那样,给予不同颜色的预警,达到哪种颜色属于那种危机级别,该怎么办就怎么办,旅行社和游客都可以明确彼此权利和义务,对此不能老是只用“由游客和旅行社协商”一句话来应付。
 
■■□本周焦点
 
半个中国“高雪压” 上海游客出游暂时不受大面积影响
记者/潘倩
 
    2008年1月12日以来,我国十几个省份持续出现雨雪、凝冻等天气,部分地区出现大雪或暴雪,导致公路、民航等交通运输大范围受阻(新疆、河南、安徽、江苏、贵州、湖北等地出现交通中断、道路堵塞的严重局面),旅客大量滞留。这样严重的雪灾对春运和冬季旅游都带来了不同程度的影响。
    由于上海游客冬季旅游的出行方向集中在三亚、云南和哈尔滨,所以目前来说,上海游客的出游还没有受到大面积的影响。上海西部旅行社总经理潘志森说:“我们旅行社是以西部路线为主营产品的。不过我们西北的线路原本到冬天就不是很热,所以陕北等地的大雪就没有太多影响到我们的业务。而西南方向,主要也是云南昆明大理丽江的线路比较热,而那一带目前没有受到雪灾的影响。”上航假期的黔东南旅游线是一条品牌路线,但是也因为到冬季,很少有游客选择去黔东南,所以暂时也没有遇到太大的影响。而白领散客青睐的携程旅游网也表示旅游业务正在正常运作。据了解,携程网在系统中包含各地天气预报,也会跟随各地天气变化而及时向游客提出警示。
    但是随着恶劣天气的进一步持续,可能受影响的省份会增多。尤其是因为能源供应吃紧,贵州一些地区已经出现断电断水,目前宾馆、超市等重要商业点还有供应,但是预计新的困难还会出现。因此,在这个冬天预备出游的游客还是要有更多准备,以免受困。
 
■■□一周旅讯
 
上海市旅游质监所发布数据
去年旅游投诉比前年数量减半,游客通过投诉挽回经济损失近60万元
记者/朱培松
 
    近日2007年度旅游质监工作总结表彰大会暨旅游质监员第三次联席会议召开。会上市旅游质监所透露去年共受理有效书面投诉218件、1369人次,与上一年度相比分别减少了53.0%和45.2%。去年一年之间质监所为游客挽回经济损失达581867.5元。
    据质监所公布的历年投诉数据显示,从2004年起本市旅游投诉量一直居高不下,平均每年投诉总量都保持在2400人次左右,而今年的投诉总量一下子减少了一半。市旅游质监所所长忻士浩表示这是上海市旅游委等有关行政部门长期致力于整顿、规范旅游市场的结果,也说明旅行社经营越来越趋于规范。特别值得注意的是前年春秋国旅、和平国旅、锦江旅游等几家旅行社投诉“大户”今年投诉量下降幅度非常大都超过了5成,其中春秋国旅2007年的投诉量更是惊人地从64件减少到7件。
    数据显示,国内旅游占总投诉量的7成。从时间上看投诉高峰都集中在几大黄金周后。与全国相比上海的投诉总数占全国总数的4%左右,但出境游投诉量则要占全国出境游投诉的17%。
 
■■□视点
 
锦江酒店引进世界床具品牌
联手打造“锦江东方之梦”
 
    一直致力与为宾客提供周到、贴心、舒适酒店服务的锦江国际酒店管理公司,引进世界品牌联手打造“锦江东方之梦”床具。目前,“锦江酒店―――金可儿‘锦江东方之梦’床具品牌合作协议”签署仪式,在上海华亭宾馆举行。
声音也时尚
    近日,美国Klipsch(杰士)集团全球首个SoundGuide(声音指南)生活时尚店在徐家汇东方商厦旗舰店开业,店内汇集了美国Klipsch(杰士)集团旗下三大国际知名音响品牌:丹麦Jamo(尊宝)、美国Klipsch(杰士)和加拿大Mirage(米拉奇)。
 
■■□热门评论
 
这“一票”,可以在哪里加分?
记者/潘倩
 
    最近井冈山旅游景区被游客投诉,原因是:以革命传统教育为特色的红色旅游区井冈山门票价格和售票模式不合理,21个景点实行“一票制”,一次性收费156元,很多游客认为这明显是一种“霸王票”。很多媒体亦对此做出批评报道。
    对此,本报记者专访井冈山景区管理委员会,对方很快做出反应,他们拟了一份详细的解释声明,解释了井冈山156元一票存在的理由。
    具体有这些:“1、景区实行一票制是符合国家规定且大势所趋。2001年国家发改委曾发文:景区门票原则上应实行一票制,这样既可防止各个景点间的恶意竞争,又可以集中统一宣传,提升整体旅游景区形象,整合资源提升品牌效应。2、节约购票成本,尤其是旅游旺季期间,每天要耽误太多的购票时间。3、节省经费成本,所有景点金额加起来要470元,就算游客不看所有的景点,单就看北山烈士陵园、黄洋界、博物馆、龙潭四个景点就要200元/人,游客感觉不划算,还是156元/人便宜。4、方便旅行社安排线路。很多旅行社要求我们实行一票制,有利于统一团队游客思想,安排行程。而井冈山游客团队客占了86%。5、井冈山风景区面积广,可谓处处风景,如风景秀丽的挹翠湖公园和井冈红旗雕塑就是免费提供游客休闲的场所,所以这156元/张的通票实际上也包含了进山资源费。6、能较好地防止个别不规范的导游欺诈游客,维护游客的合法权益。”
    事实上,早在2002年的时候,井冈山就已经开始实施一票制,票价为100元,2004年,票价价格经过听证会,提升为156元。在声明中,井冈山方面也提出了他们对特殊人群的照顾和免费优惠措施。
    如果从这些解释来看,因为“一票”而戴上“霸王”帽子的井冈山委实有其感到委屈的理由。但是游客的质疑却并未终止:节约购票成本,这是为谁节约,如果游客宁愿排队呢?防止“个别导游”诈客,那么“个别导游”在一票制以后是不是已经消失了?
    其实,游客和媒体真正质疑的并不是一个价格的本身,而是在于,这个景点是不是真心来考虑游客的需要?他收我的费给我提供足够的服务了吗?毕竟,旅游是一个消费品,不是社会公益,游客自己也明白,即使你希望天下景点都免费,但是事实上这是不可能的。既然收费,就要让游客觉得合理,不能带着委屈去爬山。
    此次井冈山“通票事件”广受关注,自和井冈山景区在游客心目中不同一般的地位有关,同时也为我们真正有社会责任感的大景区名景区提了个醒,例如井冈山景区配合“通票”的同时,能否也提供方便游客往来于各景点之间的交通工具,真正地方便“通”呢?相信此次游客对于从票价而来的种种反弹,不仅是给井冈山一家的启示吧。
 
上海旅游集散中心举办“旅游年货”采购集市
记者/贺敏康
 
    春节旅游的销售已进入最后的高潮,周边2-3天的短线游将全面启动,为此,有短线旅游大本营之称的上海旅游集散中心1月26日在上海龙之梦购物中心专场举办了“春节旅游集市”,以集中供货的方式,将集散中心在今年春节期间推出的116条4天以内的巴士旅游线路全部在集市上亮相,凡当场购票即可优惠20元/人,当天集散中心还携手周庄同里、南浔木渎、苏州太湖、横店影视城、华西村太湖源、浙西大龙湾等周边13家景点送“游”上门,带来了春节这些景点将要开展的各种活动:有淳朴的民俗表演,优惠的活动线路。整场迎新春旅游集市围绕“送温暖、送信息、送实惠”的主题展开。
 
■■□刘律师信箱
 
    问:我是一家旅馆餐饮部的服务员,在我前面的几个工友都在试用期被炒了,请问旅馆在试用期解除劳动合同有哪些限制?
    刘律师:为遏制部分用人单位恶意使用试用期,《劳动合同法》做出了针对性规定,在试用期中,除有证据证明劳动者不符合录用条件外,用人单位不得解除劳动合同。用人单位在试用期解除劳动合同的,应当向劳动者说明理由。这意味着用人单位在试用期中,要解除与劳动者的劳动合同,必须有证据,有理由,证明劳动者哪些方面不符合录用条件,为什么不合格。如果用人单位恶意使用劳动者,不尽应尽的义务,劳动者诉诸法律时,用人单位要承担败诉的风险。《劳动合同法》第四十八规定,用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同,劳动者要求继续履行劳动合同的,用人单位应当继续履行;劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的,用人单位应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金;用人单位支付赔偿金后,劳动合同解除或者终止。《劳动合同法》第二十一条规定:在试用期中,除有证据证明劳动者不符合录用条件外,用人单位不得解除劳动合同。用人单位在试用期解除劳动合同的,应当向劳动者说明理由。
 
    问:我导游证一直由某旅行社保管,并为旅行社带团,但没有和旅行社签过劳动合同,旅行社可以随时不用我带团吗?
    刘律师:对应订未订合同形成事实劳动关系的,根据原有规定,单位只要提前一个月通知就可终止,只不过要根据未订合同的期限支付劳动者经济补偿。随着《劳动合同法》的实施,这种做法就不可行了,除非与劳动者协商达成一致,否则,即使没签订书面劳动合同,劳动关系也不能被以提前通知的形式终止掉,而且,用人单位还将为不签合同的违法行为付出代价:一个月以上一年以内违法不与劳动者订立书面劳动合同,应当向劳动者每月支付两倍的工资。用工满一年不与劳动者订立书面劳动合同的,视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。
 
    问:哪些情形下,劳动者提出时应签订无固定期限劳动合同?
    刘律师:根据《劳动合同法》的规定:有下列情形之一,劳动者提出或者同意续订劳动合同的,应当订立无固定期限劳动合同:(一)劳动者已在该用人单位连续工作满十年的;(二)用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时,劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的;(三)连续订立二次固定期限劳动合同且劳动者没有本法第三十九条规定的情形续订劳动合同的。用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的,视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。
 
刘律师信箱联系方式:上海旅游政务网www.lyw.sh.gov.cn
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